En una actividad que refuerza la conexión entre la academia y la industria, los estudiantes del Magíster en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad de Santiago de Chile (MBA USACH) visitaron recientemente el Dark Store Jumbo, con el objetivo de obtener una visión práctica del entorno empresarial y aplicar los conceptos aprendidos en el programa.
La visita fue coordinada por Ricardo Gaete, estudiante del MBA y lead de operaciones en Cencosud Retail, junto con el profesor Carlos Cisternas y el área de Vinculación con el Medio del MBA USACH. La experiencia permitió a los participantes conocer en detalle cómo opera el ecommerce de Jumbo a través de un dark store, explorando estrategias de gestión, marketing, tecnología y operación que impactan directamente en el desempeño y crecimiento de la empresa.
Ana María Dávila, encargada de Vinculación con el Medio del MBA USACH, destacó la importancia de estas actividades, «con esta visita buscamos no solo fortalecer el aprendizaje práctico, sino también fomentar el networking entre los/as estudiantes y los profesionales del Dark Store Jumbo. Además, la actividad nos permitió evaluar tendencias de mercado y desafíos actuales del ecommerce en Chile”.
Los/as estudiantes fueron recibidos por José Pablo Garrido, gerente del Dark Store, y el propio Ricardo Gaete. Durante la charla inicial, se explicó cómo la cadena de suministro de un dark store difiere de la de una tienda física, haciendo énfasis en garantizar una experiencia de compra consistente y satisfactoria para los clientes, sin importar el canal utilizado.
Garrido también compartió con los asistentes algunos de los indicadores clave de desempeño (KPIs) que se monitorean en el dark store, tales como:
• Calidad y variedad de productos.
• Entrega puntual y en condiciones óptimas.
• Calidad de las llamadas y promesas de servicio.
• Diferenciación y valor agregado en la experiencia del cliente.
Posteriormente, los/as estudiantes se dividieron en grupos para recorrer las instalaciones y conocer de primera mano las distintas etapas del proceso de compra en ecommerce, desde la recepción de los pedidos hasta la entrega final al cliente.
Esta experiencia reafirma el compromiso del MBA USACH por enriquecer la formación profesional de sus estudiantes a través de actividades que vinculan la teoría con la práctica, ofreciendo herramientas para enfrentar los desafíos del entorno empresarial actual.
Fuente: Vinculación con el Medio MBA USACH
